top of page

POLITICAS DE GARANTIA

​

Tecno Hera, estará cubriendo garantía con los siguiente términos y condiciones. Los productos pueden contar con diferentes plazos de garantía.

​

Tu producto está garantizado contra desperfectos de fabrica a nivel de manufactura y funcionalidad. Debemos mencionar que hay productos que son revisados y probados en nuestro centro de servicio para su tranquilidad antes de ser entregados.

​

Para poder cubrir tu garantía es necesario presentar factura o copia de la misma.

 

Si al recibir tu producto presenta, rayones, golpes o quebraduras lo debe notificar a su vendedor o al servicio al cliente de forma inmediata.

​

Si su producto presenta desperfectos de fábrica de origen debe ser informado antes que finalice el tiempo de garantía( lo tiempos de garantia varian dependiendo el producto) puede ser vía correo a tecnohera@gmail.com o con nuestros agentes de servicio cliente vía WhatsApp, colocando los siguientes datos, producto, fecha de compra, numero de factura y detalle del inconveniente (fotografías o videos).

​

La recolección y el envío por garantía o producto incorrecto será cubierto por Tecno Hera, teniendo en cuenta la direccion donde fue entrega su envío o bien en un perímetro cercano, de lo contario el cliente cubrirá los gastos y para el área departamental el envío será cubierto por cliente y el retorno será asumido por Tecno Hera.
 

​

​

Una vez recibido el producto se realizará evaluación física por nuestro departamento técnico 

 

Verificada la información se procederá a dictaminar si el producto cumple con los términos para iniciar el proceso de garantía.

​

  • Si tu garantía es validada por nuestro departamento técnico y si el fabricante no tiene la disponibilidad para realizar el cambio del producto o por alguna razón no podemos despachar, estaremos realizando una nota de crédito equivalente al valor del producto en un lapso de tiempo no mayor a 5 días hábiles.

​​

El producto no cobra validez de su garantía si presenta estos inconvenientes.

  • Mala instalación.

  • Sobre cargas eléctricas.

  • Que el producto presente daños físicos (golpes, rayones o quebraduras).

  • Por mal uso o manipulación del mismo.

bottom of page